ｻｰﾋﾞｽ業の本質を知るには、製造業と比較してみると判りやすいと思います。ﾚｽﾄﾗﾝ、放送局、航空会社を思い浮かべてください。ｻｰﾋﾞｽ業と製造業の違いは、いわゆる、「財貨」を扱っているかどうかです。製造業は「財貨商品」を、ｻｰﾋﾞｽ業は「無財貨商品」を、主に扱っています。
　
「財貨商品」　＝　製造業

たとえば、A電器会社は10万円の冷蔵庫を生産し販売します。購買者は10万円を払い冷蔵庫＝「財貨」を手に入れます。そして、購買者の手元には、冷蔵庫が「財貨」として残ります。

「無財貨商品」　＝　ｻｰﾋﾞｽ業

ｻｰﾋﾞｽ業では、購買者は「無財貨商品」、つまり、ﾚｽﾄﾗﾝで食事をしたり、ﾎﾃﾙに泊まったり、映画や音楽を聴いたりすることにお金を払います。

ｻｰﾋﾞｽ業での購買者の手元には、お金を払った対価として、冷蔵庫のように何か物が残るでしょうか。普通は、どれほどお金を払っても、何も残りません。あるﾎﾃﾙに泊まったとします。宿泊者にとって、残るものはﾎﾃﾙに泊まったという事実であり、思い出だけです。私たち航空会社のお客様も同じです。

物が残らないのに、消費者がお金を払うのは、ﾎﾃﾙに泊まって良かった、飛行機に乗って良かった、という思いがあるからです。そして、それをよい思い出（感動）にする手伝いするのが、ｻｰﾋﾞｽ業に従事する人たちの使命です。

新聞社は、新聞紙を売っているのではありません。新聞紙に書いてある情報を売っています。やはり、物は残りません。放送局も同じです。番組を通して、視聴者に感動や喜びを与えています。芸能人もしかりです。