サービスマナー編スチュワーデス塾

トップページへ　現役講座メニューへ

キャビンアテンダント・フライトアテンダントのための

≪エチケット・マナー講座≫

はじめに　ｴﾁｹｯﾄのﾎﾟｲﾝﾄ　ＴＩＰの話し　

おしゃれ編　

ｻｰﾋﾞｽﾏﾅｰ編　

異文化編

ｽﾁｭﾜｰﾃﾞｽのｴﾁｹｯﾄ・ﾏﾅｰ（ﾚｽﾄﾗﾝ編）　

ｽﾁｭﾜｰﾃﾞｽのｴﾁｹｯﾄ・ﾏﾅｰ（ﾎﾃﾙ編）

ｻｰﾋﾞｽﾏﾅｰ編

お客様を立てる

　東京でﾄｯﾌﾟｸﾗｽと言われているあるﾎﾃﾙでは、ﾌﾛﾝﾄ係りの社員は、腕時計を腕の奥の方にしているそうです。日本の若い人たちも、裕福になり、ちょっとしたﾌﾞﾗﾝﾄﾞ品の時計をすることが多くなりました。ときに、お客さまの時計より高級なものもあります。それをﾌﾛﾝﾄで、お客さまの目に触れることがあれば、お客さまは気分がよくありません。お客さまのﾒﾝﾂをつぶすようなことは、客商売では許されません。そのため、腕時計は、お客さまの目に触れないよう腕の奥にすることになっています。一流と言われるﾎﾃﾙは、こんなところまで気を使っています。

装飾品やﾒｲｸは控え目に

　ﾎﾃﾙやﾚｽﾄﾗﾝに行くのは、大抵の場合、楽しむためです。楽しむために、おしゃれもします。ｶｯﾌﾟﾙのお客様も、連れの相手に良く思われたいと、着飾っています。
　ｶｯﾌﾟﾙの場合、主役は女性です。その女性を引き立てるのも、ｻｰﾋﾞｽﾏﾝの仕事です。Lady Firstでｻｰﾋﾞｽすることもしかりです。この時、ｻｰﾋﾞｽする側が、お客様のものより高価なｱｸｾｻﾘｰをつけていたら、どうでしょう。ｳｪｲﾄﾚｽがｶﾙﾁｪの時計を、これ見よがしにつけてｻｰﾋﾞｽすれば、女性客の立場がなくなります。ｳｪｲﾀｰの場合も同じです。
　特に、ｻｰﾋﾞｽ側の女性は、ｶｯﾌﾟﾙ客の男性の目を、こちらに向けさせてはいけません。男性の注意を連れの女性に向けさせるための気配りが大切です。そのため、化粧・ｱｸｾｻﾘｰ・ﾏﾆｭｷｱなどは、控え目なくらいにします。これがﾌﾟﾛのｻｰﾋﾞｽﾏﾝの心得です。　

私、目立ちたいの

　ある人は、化粧がﾊﾃﾞ目でｱｸｾｻﾘｰだらけ、別の人はｽｯﾋﾟﾝで化粧ッ気なし。これでは、お客様は落ち着きません。そのため、どこかで線を引く必要があります。その線引きが「身だしなみ基準」です。そして、どのお客様にとっても、受け入れられるものでなければならないのです。また、制服とのﾊﾞﾗﾝｽも考えなくてはなりません。「品格」、「知性」、「親しみやすさ」がｷｰﾜｰﾄﾞです。

匂いと香り

匂い	＝	動物が異性を求めて発散する臭い
香り	＝	草花や果実など自然が持っている臭い

　自然界では、動物のﾒｽは、繁殖期になると、独自の匂いを出し、ｵｽを呼び寄せます。繁殖期が終わると、この匂いは自然のうちに消失してしまいます。この匂いは"ﾌｪﾛﾓﾝ"と呼ばれ、性的誘引物質であることが判っています。固体がこれを分泌すると、同種属の異性の行動に影響を及ぼすと言われています。人間の男性は同じように、"ｱﾝﾄﾞﾛｽﾃﾛﾝ"を生成していることが判っています。動物性の香水は、もしかしたら、繁殖期にある人にとっては、"いい匂い"かもしれません。ところが、そうでない人にとっては、嫌な匂いになり得ます。不特定多数がいる場所では、控える方が無難です。
　自然がもっている香りに対して、多くの人は、あまり抵抗を感じません。ところが、性に関係深い『匂い』については、好き嫌いの好みがあります。

自分をしつける

　「人に接する仕事をする以上、相手に不快感を与えないように、自分で自分を律する、すなわち、自分のしつけをすることは、常に心しておくべきでしょう。他人を少しでも、快適にするために自分をきちんとしつけている人には、凛とした美しさがあります」